Le regole del percorso.

Premessa

I presenti Termini e Condizioni Generali disciplinano l’accesso, l’utilizzo e la fornitura dei servizi offerti attraverso il sito internet e le eventuali piattaforme digitali collegate a Metaboliq s.r.l. (di seguito, il “Sito” e/o la “Piattaforma”).

La società che fornisce i servizi è: Metaboliq S.r.l. con sede legale in 20093 Cologno Monzese (MI) - Viale Emilia n. 83 sede operativa in Via Paleocapa 18, Bergamo, Codice Fiscale e Partita IVA 14768740962 PEC: metaboliqsrl@pec.it (di seguito, “Metaboliq” o la “Società”).

La Società è rappresentata da: Dott.ssa Roberta Russo – Amministratrice unica C.F. RSSRRT97P52B202E e opera attraverso un’organizzazione sanitaria coordinata dal Direttore Sanitario Dott. Alessio Genovesi C.F. GNVLSS94A27E625C.

L’utente che accede al Sito e/o acquista i servizi offerti da Metaboliq è il soggetto che utilizza la Piattaforma, richiede informazioni, compila il questionario preliminare e/o sottoscrive un percorso in abbonamento (di seguito, “Utente” o “Paziente”).

Natura del servizio

Metaboliq offre un percorso integrato di supporto alla gestione del peso, dello stile di vita e del benessere della persona attraverso un’équipe multidisciplinare composta da professionisti qualificati, tra cui medico dietologo, nutrizionista, psicologo e personal trainer (medico, biologo o fisioterapista).

Il servizio comprende attività di valutazione, consulenza, monitoraggio e accompagnamento personalizzato, secondo il pacchetto scelto dall’Utente.

Il percorso offerto da Metaboliq non consiste nella semplice fornitura di contenuti digitali o informazioni generiche, ma nell’organizzazione di un rapporto continuativo tra il Paziente e professionisti incaricati della presa in carico individuale e ai quali spetta ogni decisione clinica in ragione anche dell’anamnesi personale dell’utente.

Le attività sanitarie e professionali vengono svolte nel rispetto dell’autonomia tecnica, scientifica e decisionale dei singoli professionisti coinvolti.

Questionario preliminare

Prima dell’attivazione del servizio, l’Utente deve compilare un questionario disponibile sul Sito.

Il questionario ha esclusivamente finalità conoscitive e organizzative ed è finalizzato alla raccolta preliminare di informazioni anamnestiche utili alla successiva valutazione da parte dei professionisti incaricati.

L’Utente prende atto che:

• il questionario non costituisce una diagnosi
• il questionario non sostituisce una visita medica o una valutazione professionale

le informazioni raccolte saranno successivamente valutate dagli specialisti secondo il loro giudizio professionale.

L’eventuale proposta di percorso formulata sulla base delle informazioni iniziali non sostituisce la valutazione clinica individuale effettuata dal professionista responsabile.

Struttura dei Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni sono suddivisi nelle seguenti sezioni:

• Sezione A – Termini di utilizzo del Sito e della Piattaforma
• Sezione B – Condizioni relative all’acquisto e alla fruizione dei servizi in abbonamento
• Sezione C – Disciplina delle prestazioni professionali, autonomia clinica e responsabilità

Sezione D – Disposizioni finali.

Utilizzo del Sito

1.1 Il Sito è stato realizzato al fine di consentire agli Utenti di conoscere i servizi offerti da Metaboliq, richiedere informazioni, compilare il questionario preliminare e sottoscrivere eventuali percorsi in abbonamento.

1.2 Il dominio, il Sito, i contenuti, i materiali informativi, gli elementi grafici, i marchi, i loghi, i software e ogni altro elemento presente sulla Piattaforma appartengono alla Società ovvero sono utilizzati dalla stessa sulla base di validi titoli giuridici.

Tali elementi sono protetti dalla normativa vigente in materia di proprietà intellettuale e industriale.

Obblighi dell’Utente

L’Utente si impegna a utilizzare il Sito nel rispetto della legge e dei presenti Termini e Condizioni.

In particolare, l’Utente si impegna a:

• fornire informazioni corrette, complete e aggiornate
• non fornire informazioni false o tali da alterare la corretta valutazione del percorso
• non utilizzare il Sito per finalità illecite
• non tentare di compromettere il funzionamento della Piattaforma
• non effettuare attività di scraping, copia, estrazione o riutilizzo non autorizzato dei contenuti presenti sul Sito
• non utilizzare abusivamente marchi, loghi o contenuti appartenenti a Metaboliq
• rispettare i diritti della Società e dei professionisti coinvolti.

L’Utente è responsabile delle informazioni fornite e delle conseguenze derivanti dalla mancata comunicazione di informazioni rilevanti ai fini del percorso.

Accettazione dei Termini

L’utilizzo del Sito e la sottoscrizione dei servizi Metaboliq comportano l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni.

Qualora l’Utente non intenda accettare tali condizioni, è invitato a non utilizzare il Sito e a non procedere all’acquisto dei servizi.

Oggetto del contratto

Attraverso il Sito, l’Utente può sottoscrivere un percorso personalizzato in abbonamento finalizzato al miglioramento dello stile di vita, alla gestione del peso corporeo e al supporto multidisciplinare attraverso professionisti qualificati.

L’acquisto comporta l’accesso ai servizi inclusi nel pacchetto selezionato e alle attività di monitoraggio e supporto previste durante il periodo di validità dell’abbonamento.

Pacchetti disponibili

Il prezzo di ciascun pacchetto è quello indicato sul Sito al momento della sottoscrizione.

5.1 Pacchetto Essenziale

Il Pacchetto Base comprende:

• prima visita con medico dietologo
• prima valutazione con nutrizionista
• successive visite programmate alternate tra medico dietologo e nutrizionista
• supporto e assistenza tramite posta elettronica

accesso agli strumenti digitali eventualmente messi a disposizione da Metaboliq.

5.2 Pacchetto Armonia

Il Pacchetto Armonia comprende tutti i servizi inclusi nel Pacchetto Base oltre a:

• un colloquio mensile con psicologo

supporto tramite WhatsApp secondo le modalità organizzative comunicate da Metaboliq.

5.3 Pacchetto Vitalità

Il Pacchetto Premium comprende tutti i servizi inclusi nel Pacchetto Gold oltre a:

• un colloquio mensile con personal trainer qualificato

Modalità di erogazione

Le attività previste dal percorso possono essere svolte:

In presenza: le attività svolte in presenza non sono ricomprese nei pacchetti di abbonamento sottoscritti e saranno, pertanto, oggetto di separato addebito, secondo le tariffe e le condizioni economiche applicate dalla sede fisica prescelta.

• mediante strumenti di telemedicina
• mediante videoconferenza
• mediante comunicazioni telefoniche

mediante strumenti digitali messi a disposizione da Metaboliq.

La modalità concreta di erogazione delle singole attività può essere determinata dalla Società e dai professionisti incaricati in funzione delle esigenze organizzative e cliniche del caso.

Processo di adesione

Per aderire al servizio l’Utente:

• compila il questionario preliminare
• fornisce i dati richiesti
• seleziona il pacchetto desiderato
• accetta i presenti Termini e Condizioni

completa il pagamento.

L’attivazione del servizio si considera perfezionata nel momento in cui Metaboliq riceve conferma dell’avvenuto pagamento.

La Società si riserva il diritto di non attivare il servizio qualora emergano elementi incompatibili con la corretta erogazione del percorso o qualora siano necessarie ulteriori verifiche preliminari.

Durata dell’abbonamento

L’abbonamento ha durata 90 giorni.

La decorrenza coincide con la data di attivazione del servizio.

Durante il periodo di validità l’Utente avrà diritto ad accedere ai servizi inclusi nel pacchetto sottoscritto secondo le modalità organizzative stabilite da Metaboliq.

Rinnovo automatico

Alla scadenza del periodo di abbonamento, il contratto si rinnoverà automaticamente per ulteriori periodi mensili di pari durata salvo disdetta.

L’importo relativo al nuovo periodo verrà addebitato utilizzando il metodo di pagamento associato all’account dell’Utente.

Qualora il pagamento non venga correttamente eseguito, Metaboliq potrà:

• sospendere il servizio
• richiedere il pagamento delle somme dovute

interrompere definitivamente il rapporto contrattuale.

Disdetta

L’Utente può interrompere il rinnovo automatico dell’abbonamento in qualsiasi momento attraverso gli strumenti messi a disposizione dalla Società oppure mediante comunicazione scritta all’indirizzo indicato sul Sito.

La disdetta impedirà il rinnovo successivo ma non darà diritto al rimborso del periodo già acquistato e in corso di esecuzione.

L’Utente continuerà a beneficiare dei servizi fino alla scadenza del periodo già pagato.

Appuntamenti e riprogrammazione

Gli appuntamenti vengono concordati secondo la disponibilità dei professionisti incaricati.

L’Utente può richiedere la modifica di un appuntamento con almeno 24 ore di preavviso.

Le richieste formulate oltre tale termine potranno essere considerate come mancata presentazione.

In caso di reiterate assenze o mancata collaborazione da parte dell’Utente, Metaboliq potrà riorganizzare il percorso o sospendere l’erogazione delle attività fino al ripristino delle condizioni necessarie per la corretta prosecuzione del rapporto.

Prestazioni non utilizzate

Le attività comprese nell’abbonamento sono programmate nell’ambito del periodo mensile di riferimento.

Salvo diversa comunicazione della Società, visite, colloqui o attività non utilizzate entro il periodo di competenza non si accumulano e non danno diritto a rimborsi, indennizzi o recuperi automatici.

Metaboliq potrà valutare, a propria discrezione e compatibilmente con l’organizzazione del servizio, eventuali recuperi.

Supporto tramite email e WhatsApp

I servizi di supporto tramite email e WhatsApp hanno funzione di accompagnamento, monitoraggio e assistenza ordinaria durante il percorso.

Tali strumenti:

• non costituiscono prestazioni di emergenza
• non sostituiscono visite mediche o valutazioni professionali
• non garantiscono risposta immediata

non devono essere utilizzati per situazioni urgenti o potenzialmente gravi.

In caso di emergenza sanitaria, l’Utente dovrà rivolgersi immediatamente ai servizi di emergenza competenti o al proprio medico curante.

Prezzi e modifiche economiche

Metaboliq si riserva la facoltà di modificare i prezzi dei pacchetti per i periodi futuri.

Eventuali variazioni economiche saranno comunicate all’Utente con congruo preavviso.

Le modifiche non avranno effetto sul periodo di abbonamento già acquistato.

Diritto di recesso

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, l’Utente consumatore potrà esercitare il diritto di recesso secondo le modalità previste dalla legge.

Resta inteso che, qualora l’Utente richieda espressamente l’avvio immediato del servizio prima della scadenza del termine previsto per il recesso e il servizio abbia avuto concreta esecuzione, Metaboliq potrà trattenere gli importi corrispondenti alle attività già svolte e ai costi sostenuti per l’attivazione del percorso, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Natura del percorso Metaboliq

Il percorso offerto da Metaboliq è finalizzato al supporto multidisciplinare della persona mediante attività di valutazione, monitoraggio, educazione alimentare, supporto comportamentale, consulenza specialistica e accompagnamento al cambiamento dello stile di vita.

L’adesione al percorso non garantisce il raggiungimento di specifici risultati in termini di perdita di peso, miglioramento delle condizioni cliniche, composizione corporea, performance fisica o altri obiettivi individuali.

I risultati dipendono da molteplici fattori, tra cui, a titolo esemplificativo:

• condizioni cliniche individuali
• aderenza alle indicazioni ricevute
• caratteristiche fisiologiche
• fattori genetici
• terapie farmacologiche
• stile di vita
• attività fisica

condizioni psicologiche e comportamentali.

Metaboliq non assume pertanto alcuna garanzia di risultato.

Autonomia professionale e decisioni cliniche

L’Utente riconosce e accetta che ogni valutazione sanitaria, nutrizionale, psicologica o professionale effettuata nell’ambito del percorso è rimessa esclusivamente al professionista incaricato.

Le decisioni relative a:

• valutazioni cliniche
• indicazioni nutrizionali
• programmi alimentari
• richieste di approfondimenti diagnostici
• suggerimenti comportamentali
• eventuali limitazioni o modifiche del percorso

sono adottate dai professionisti sulla base:

• dell’anamnesi personale e familiare
• dello stato di salute dell’Utente
• della documentazione sanitaria disponibile
• degli esami eventualmente prodotti
• delle informazioni raccolte durante il percorso

di ogni ulteriore elemento ritenuto rilevante secondo la scienza, la coscienza professionale e la normativa applicabile.

L’Utente prende atto che il percorso Metaboliq non costituisce un protocollo standardizzato o automatizzato e che ogni attività viene personalizzata in funzione delle caratteristiche individuali del caso.

Ruolo del Direttore Sanitario

Il Direttore Sanitario svolge funzioni di coordinamento, supervisione e controllo dell’organizzazione sanitaria della struttura.

Restano ferme:

• l’autonomia professionale dei singoli operatori
• la responsabilità personale dei professionisti per gli atti direttamente compiuti

le competenze attribuite dalla legge alle rispettive professioni sanitarie.

La presenza del Direttore Sanitario non comporta l’assunzione diretta delle decisioni cliniche riferibili ai singoli pazienti, salvo i casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.

Professionisti coinvolti nel percorso

Le attività previste dal servizio sono svolte esclusivamente da professionisti in possesso dei requisiti previsti dalla normativa vigente.

Qualora richiesto dalla legge, i professionisti risultano iscritti ai rispettivi Ordini professionali o Albi di riferimento.

Metaboliq si impegna a selezionare professionisti qualificati e idonei all’esecuzione delle attività previste dal percorso.

Obblighi informativi del paziente

L’Utente si impegna a fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate riguardanti il proprio stato di salute.

In particolare, l’Utente si impegna a comunicare tempestivamente:

• patologie rilevanti
• allergie
• intolleranze
• terapie farmacologiche
• gravidanza
• interventi chirurgici
• ricoveri recenti
• variazioni significative delle condizioni di salute

qualsiasi circostanza che possa influire sulle valutazioni professionali.

Metaboliq e i professionisti coinvolti non potranno essere ritenuti responsabili per conseguenze derivanti da informazioni incomplete, inesatte, omesse o non aggiornate fornite dall’Utente.

Documentazione sanitaria

L’Utente è responsabile della correttezza e dell’autenticità della documentazione eventualmente trasmessa ai professionisti.

I professionisti possono richiedere documentazione aggiuntiva qualora la ritengano necessaria per effettuare una valutazione adeguata.

La mancata produzione della documentazione richiesta può limitare, sospendere o impedire l’erogazione di determinate attività del percorso.

Limiti del questionario preliminare

Il questionario compilato sul Sito costituisce esclusivamente uno strumento preliminare di raccolta dati.

Le informazioni raccolte attraverso il questionario:

• non costituiscono diagnosi
• non costituiscono prescrizione sanitaria
• non sostituiscono una visita specialistica

non producono automaticamente indicazioni terapeutiche.

Ogni decisione professionale viene assunta esclusivamente dopo la valutazione del caso da parte degli specialisti incaricati.

Assenza di gestione delle emergenze

I servizi forniti da Metaboliq non costituiscono un servizio di emergenza sanitaria.

Nessuno dei canali di comunicazione messi a disposizione della Società, inclusi email, chat, WhatsApp o altri strumenti digitali, è destinato alla gestione di situazioni urgenti o emergenziali.

In presenza di sintomi acuti, emergenze mediche o situazioni che richiedano assistenza immediata, l’Utente dovrà rivolgersi ai servizi sanitari competenti, al numero unico di emergenza o al proprio medico curante.

Limitazione di responsabilità

Metaboliq risponde esclusivamente nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Salvo il caso di dolo o colpa grave e nei limiti consentiti dalla legge:

• la Società non garantisce il conseguimento di specifici risultati
• la Società non risponde delle conseguenze derivanti dall’inosservanza delle indicazioni ricevute
• la Società non risponde delle conseguenze derivanti da informazioni inesatte o incomplete fornite dall’Utente

la Società non risponde per ritardi o impossibilità di esecuzione dovuti a cause di forza maggiore o eventi non controllabili.

Restano impregiudicate le responsabilità professionali eventualmente previste dalla legge per i singoli operatori relativamente agli atti direttamente compiuti.

Trattamento dei dati personali e dati relativi alla salute

Nell’ambito dell’erogazione dei servizi Metaboliq può trattare dati personali e categorie particolari di dati, inclusi dati relativi alla salute dell’Utente.

Il trattamento avviene nel rispetto della normativa europea e nazionale applicabile, inclusi il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa italiana vigente.

Le modalità del trattamento sono descritte nell’Informativa Privacy pubblicata sul Sito, che costituisce parte integrante della documentazione contrattuale.

Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul Sito, inclusi, a titolo esemplificativo:

• marchi
• denominazioni commerciali
• loghi
• testi
• immagini
• elementi grafici
• materiali informativi
• software
• banche dati
• procedure e metodologie organizzative

sono di proprietà di Metaboliq ovvero utilizzati dalla Società sulla base di idonei titoli giuridici.

L’Utente non acquisisce alcun diritto di proprietà o di utilizzo sugli elementi sopra indicati, salvo quanto espressamente autorizzato dalla Società.

È vietata qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione, pubblicazione o utilizzo commerciale dei contenuti presenti sul Sito senza preventiva autorizzazione scritta di Metaboliq.

Comunicazioni

Qualsiasi comunicazione relativa ai presenti Termini e Condizioni potrà essere effettuata utilizzando gli indirizzi e i recapiti indicati sul Sito.

Per comunicazioni aventi valore legale, l’Utente dovrà utilizzare gli strumenti previsti dalla normativa applicabile o gli indirizzi ufficiali comunicati dalla Società.

Metaboliq potrà comunicare con l’Utente mediante:

• email
• area personale eventualmente disponibile sulla Piattaforma

altri strumenti digitali utilizzati per la gestione del percorso.

Reclami e gestione delle controversie

Metaboliq invita l’Utente a comunicare tempestivamente eventuali problematiche relative al servizio ricevuto.

Eventuali reclami potranno essere inviati a: metaboliqsrl@pec.it

La Società si impegna a valutare ogni segnalazione ricevuta e a fornire un riscontro compatibilmente con la natura della richiesta.

La procedura interna di gestione dei reclami non limita il diritto dell’Utente di esercitare i propri diritti secondo la normativa applicabile.

Modifiche ai Termini e Condizioni

Metaboliq si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni per:

• aggiornamenti normativi
• esigenze organizzative
• introduzione di nuovi servizi

miglioramento della qualità del servizio offerto.

Le modifiche saranno pubblicate sul Sito e saranno efficaci dalla data indicata nella nuova versione.

Le modifiche non avranno efficacia retroattiva rispetto ai servizi già acquistati, salvo diversa previsione inderogabile di legge.

Sospensione o interruzione del servizio

Metaboliq può sospendere temporaneamente o interrompere il servizio qualora:

• siano necessarie attività tecniche o manutentive
• emergano esigenze organizzative
• l’Utente violi i presenti Termini e Condizioni
• l’Utente fornisca informazioni false o incomplete rilevanti

sussistano condizioni che rendano non appropriata o non sicura la prosecuzione del percorso.

La sospensione o interruzione sarà effettuata nel rispetto della normativa applicabile e tenendo conto, ove possibile, della continuità assistenziale.

Mancato esercizio di un diritto

L’eventuale mancato esercizio da parte di Metaboliq di un diritto previsto dai presenti Termini e Condizioni non costituisce rinuncia allo stesso.

Qualsiasi tolleranza rispetto a comportamenti dell’Utente contrari alle presenti condizioni non potrà essere interpretata come modifica o rinuncia ai diritti della Società.

Invalidità parziale

Qualora una o più clausole dei presenti Termini e Condizioni siano dichiarate nulle, invalide o inefficaci da un’autorità competente, le restanti disposizioni resteranno pienamente valide ed efficaci.

Le parti si impegnano a sostituire, ove possibile, la clausola invalida con una disposizione avente finalità equivalente e conforme alla normativa applicabile.

Intero accordo

I presenti Termini e Condizioni, unitamente agli eventuali documenti richiamati, inclusa l’Informativa Privacy, costituiscono l’intero accordo tra Metaboliq e l’Utente relativamente all’utilizzo del servizio.

Essi sostituiscono qualsiasi precedente accordo, comunicazione o intesa avente il medesimo oggetto.

Legge applicabile

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.

Per quanto non espressamente disciplinato si applicano le disposizioni del Codice Civile italiano, del Codice del Consumo e della normativa sanitaria applicabile.

Foro competente

Qualora l’Utente abbia la qualifica di consumatore, sarà competente il foro previsto dalla normativa inderogabile applicabile, normalmente coincidente con il luogo di residenza o domicilio dell’Utente.

Negli altri casi, per ogni controversia relativa all’interpretazione, validità, esecuzione o cessazione dei presenti Termini e Condizioni sarà competente in via esclusiva il Foro di Bergamo

Accettazione specifica delle clausole

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, ove applicabile, l’Utente dichiara di aver letto e accettato specificamente le clausole relative a:

• limitazioni di responsabilità
• esclusioni e limitazioni del diritto di rimborso
• rinnovo automatico dell’abbonamento
• sospensione o cessazione del servizio
• obblighi dell’Utente

legge applicabile e foro competente.

Entrata in vigore

I presenti Termini e Condizioni entrano in vigore dalla data di pubblicazione sul Sito.

38. L’informativa relativa al trattamento dei dati personali, inclusi i dati relativi alla salute eventualmente trattati nell’ambito del percorso Metaboliq, è disponibile alla pagina ………… (“Informativa Privacy”).

La versione aggiornata dei presenti Termini e Condizioni è quella pubblicata sul Sito alla data di consultazione.

Bergamo, lì 16 Luglio 2026